كومپرېسسور خېرىدارلىرىنىڭ شىكايەتلىرى ئاساسلىقى شىركەتلەر ياكى ساتقۇچىلارنىڭ مۇلازىمەت مەغلۇبىيىتىدىن كېلىپ چىقىدۇ. مۇلازىمەت مەغلۇبىيىتى يۈز بەرگەندە، ھەر خىل خېرىدارلارنىڭ ئىنكاسى ئوخشىماسلىقى مۇمكىن. خېرىدارنىڭ ئىنكاسىنىڭ ئۇسۇلى ۋە دەرىجىسىگە كەلسەك، ئۇ تۆۋەندىكى ئۈچ ئامىل بىلەن زىچ مۇناسىۋەتلىك: جىسمانىي زىيان دەرىجىسى، روھىي زىيان دەرىجىسى ۋە ئىقتىسادىي زىيان دەرىجىسى. بۇ ھەقتە ئارتۇقچە چۈشەندۈرۈشنىڭ ھاجىتى يوق. قانداقلا بولمىسۇن، مۇلازىمەت مەغلۇبىيىتى چوقۇم خېرىدارلارنىڭ ھېسسىيات ۋە خۇلق-ئاتۋار ئىنكاسلىرىنى كەلتۈرۈپ چىقىرىدۇ، شۇنىڭدىن كېيىن خېرىدارلار شىكايەت قىلىشقا باشلايدۇ.
خېرىدارلارنىڭ كومپرېسسور شىركىتىنىڭ مۇلازىمەت مەغلۇبىيىتىگە بولغان ئىنكاسىغا ئاساسەن، خېرىدارلارنى تۆت تۈرگە ئايرىشقا بولىدۇ: ئۆزىنى بەختسىز دەپ ئېتىراپ قىلغان خېرىدارلار، سەۋەب كۆرسىتىپ شىكايەت قىلغان خېرىدارلار، ھېسسىيات جەھەتتىن غەزەپلەنگەن خېرىدارلار ۋە شىكايەت قىلغان خېرىدارلار.
بۇ ھەقتە سۆز ئاچقاندا، مۇلازىمەت مەغلۇبىيىتىنىڭ نەقەدەر ئېغىر ئاقىۋەتكە ئېلىپ كېلىدىغانلىقىنى بىلىسىز: بىرىنچىدىن، خېرىدارلار ماركا ئۆزگەرتىدۇ ۋە «ئىشنى ئۆزگەرتىدۇ»؛ ئىككىنچىدىن، خېرىدارلار «ئىشنى ئۆزگەرتمىسىمۇ»، ئۇلارنىڭ ماركىغا بولغان ساداقىتى تۆۋەنلەيدۇ؛ ئېغىزدىن-ئېغىزغا تارقىلىدىغان گەپلەر كەڭ تارقىلىدۇ... شۇڭا، ساتقۇچىلار خېرىدارلارنىڭ شىكايەتلىرىگە دۇچ كەلگەندە «توپنى تېپىۋەتمەسلىكى» ياكى ئۇنىڭدىن قېچىشى كېرەك. ئەگەر خېرىدارلار ۋاقتىدا بىر تەرەپ قىلىنمىغانلىقىدىن شىكايەت قىلسا، بۇ «ئېغىزدىن-ئېغىزغا تارقىلىدىغان سەلبىي گەپ» بولۇپ قالىدۇ. بولمىسا، شىركەتنىڭ بىر قانچە ئاي ياكى ھەتتا نەچچە يىل سەرپ قىلىپ قۇرغان ياخشى ئوبرازى مەسئۇلىيەتسىز ساتقۇچىلار سەۋەبىدىن بۇزۇلىشى مۇمكىن.
بەزى تەتقىقاتلار شۇنى كۆرسىتىپ بېرىدۇكى، شىركەت مۇلازىمەت خاتالىقى سادىر قىلغاندا، ۋاقتىدا ۋە ئۈنۈملۈك چارە كۆرۈلگەن خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكى مۇلازىمەت خاتالىقىغا يولۇقمىغان خېرىدارلارغا قارىغاندا يۇقىرى بولىدۇ، بۇ دەل «جەڭ يوق، تونۇش يوق» دېگەنلىك. ئامېرىكا ئىستېمالچىلار ئىشخانىسى (TARP) تەتقىقات ئارقىلىق يەنە مۇنداق دەپ بايقىدى: كۆپ مىقداردا سېتىۋېلىشتا، تەنقىد قىلمىغان خېرىدارلارنىڭ قايتا سېتىۋېلىش نىسبىتى %9، ھەل قىلىنمىغان ئەرز-شىكايەتلىرى بولغان خېرىدارلارنىڭ قايتا سېتىۋېلىش نىسبىتى %19، ئەرز-شىكايەتلىرى ھەل قىلىنغان خېرىدارلارنىڭ قايتا سېتىۋېلىش نىسبىتى %54. ئەرز-شىكايەتلىرى تېز ۋە ئۈنۈملۈك ھەل قىلىنغان خېرىدارلارنىڭ قايتا سېتىۋېلىش نىسبىتى %82 كە يېتىدۇ.
خېرىدارلار نارازى بولۇپ شىكايەت قىلغاندا، ئۇلار دەرھال «ئىشنى ئۆزگەرتمەسلىكى» مۇمكىن، بەلكى شىركەتكە بولغان تايىنىشچانلىقىنى ئاستا-ئاستا ئازايتىدۇ ياكى «دائىملىق خېرىدار» بولۇپ، ۋاقىتلىق سېتىۋالغۇچىلارغا ئايلىنىدۇ، چۈنكى شىركەتنىڭ مەھسۇلاتلىرى (ياكى مۇلازىمەتلىرى) نى ئالماشتۇرغىلى بولمايدۇ، ئۇلارنىڭ داۋاملىق سېتىۋېلىشى پەقەت جىددىي ئېھتىياجنى چۈشىنىش ئۈچۈندۇر. بۇنداق خېرىدارلارنى «قىسمەن 'ئىشقا ئۆتۈش' خېرىدارلىرى» دەپ ئاتاشقا بولىدۇ، ئەمما ئەگەر ئۇلارنى ۋاقتىدا ھەل قىلالمىسا، بۇنداق خېرىدارلار مۇۋاپىق پۇرسەتكە ئېرىشسىلا، «پىشۇرۇلغان ئۆردەك» گە ئايلىنىپ، ئەرتە-كېچ ئۇچۇپ كېتىدۇ.
ئېلان قىلىنغان ۋاقىت: 2023-يىلى 4-ئاينىڭ 12-كۈنى
